Na Padaria Bonança, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, adotamos uma política flexível e justa para lidar com eventuais problemas.
1. Produtos Elegíveis para Troca ou Reembolso
Aceitamos solicitações de troca ou reembolso apenas nos casos abaixo:
- Produto incorreto: Quando o item entregue não corresponde ao pedido realizado.
- Produto com defeito: Se o produto apresentar problemas de qualidade, como contaminação visível ou falta de cozimento adequado.
2. Como Proceder em Caso de Problema
Se você identificar qualquer problema, entre em contato conosco o mais rápido possível, no prazo de até 24 horas após a entrega, pelos nossos canais de atendimento:
- WhatsApp: 11 97574-8661
- E-mail: contato@bonanca.online
Ao entrar em contato, forneça:
- O número do pedido.
- Uma descrição clara do problema.
- Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito ou erro no produto.
3. Soluções Oferecidas
Após análise, oferecemos as seguintes opções:
- Troca: Enviaremos um novo produto da mesma categoria, sem custo adicional. A entrega será agendada conforme nossa disponibilidade.
- Crédito para próxima compra: Concedemos um crédito equivalente ao valor do produto, para ser usado em uma futura encomenda.
- Reembolso: Em situações excepcionais, faremos o reembolso integral do valor do produto.
4. Condições Importantes
- Não será possível realizar trocas ou reembolsos por insatisfação com o sabor ou características do produto, uma vez que as descrições e ingredientes são informados antes da compra.
- Produtos manipulados ou armazenados inadequadamente pelo cliente não serão considerados elegíveis para troca ou reembolso.
- Devido à natureza perecível dos nossos produtos, não solicitamos a devolução física dos itens.
5. Nosso Compromisso
Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva com a Padaria Bonança. Estamos sempre abertos a ouvir e resolver qualquer problema de forma justa e transparente.